Central de reservas
O
ano de 2014 foi marcado por muito tra-
balho e grandes novidades para a equi-
pe da Central de Reservas do Clube de
Férias RDC. Já no início de abril, o time se dedi-
cou ao lançamento do serviço de “Atendimento
Online”, acessível por meio da área restrita no
site, o que proporcionou ao setor mais agilidade
no atendimento de Associados com reservas já
solicitadas e cadastradas no sistema.
De acordo com a coordenadora de operações, Sil-
via Polastrini, com o lançamento do serviço, houve
um aumento em torno de 40% no atendimento
de retorno de reservas, principalmente no que se
refere ao acompanhamento, confirmação, alteração
ou esclarecimento de dúvidas. “No período de alta
temporada, quando as linhas estão sobrecarregadas,
aqueles Associados que possuem reserva para a
baixa temporada, mas precisam entrar em contato
com a Central de Reservas, optam pelo atendi-
mento online. Atualmente, a média de tempo de
atendimento por esse canal é de aproximadamente
30 minutos. Se o Associado entra em fila de espera
e, antes de desistir do contato solicita uma infor-
mação, a sua mensagem fica registrada e nossas
atendentes retornam via e-mail ou telefone”, explica.
Qualidade e eficiência para realizar sonhos
POR
MILENA BRITO
CENTRAL DE RESERVAS AMPLIA
SERVIÇOS PARA APRIMORAR A
EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO
DOS ASSOCIADOS
Daesquerdaparaadireita:
Elaine Faustino, consultoradequalidadede atendimento,
SilviaPolastrini, coordenadorade operações,
MariaAparecidaDias e TeresinhaMartins, supervisoras de operações.
Além de facilitar o atendimento de retorno de
reservas, o serviço de atendimento online, dis-
ponível de segunda a sexta, das 6h às 20h30, serve
também como suporte para Associados durante a
estadia no hotel. “O Associado tem fácil acesso ao
computador do hotel, então qualquer ocorrência
durante a viagem, relacionada à hospedagem,
equipamentos ou atendimento pode e deve ser
informada ao Clube, para que as providências se-
jam tomadas”, enfatiza Silvia.
CONHECENDO A
RDC
10 | Revista RDC Férias & Lazer
